Iptal ve Iade Politikasi
Iptal ve Iade Politikasi
Son Guncelleme: 2025
1. Cayma Hakki
6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi cercevesinde, tuketici sifatiyla yaptiginiz alisverislerden 14 gun icinde herhangi bir gerekce gostermeksizin ve cezai sartsiz cayma hakkina sahipsiniz.
Cayma suresi, hizmet ifasina iliskin sozlesmelerde sozlesmenin kuruldugu gun; mal teslimine iliskin sozlesmelerde ise tuketicinin veya tuketici tarafindan belirlenen ucuncu kisinin mali teslim aldigi gun baslar.
2. Cayma Hakkindan Yararlanma Kosullari
Cayma hakkini kullanabilmeniz icin:
- Urun, orijinal ambalajinda ve hasarsiz olmalidir
- Urun kullanilmamis ve denenmemis olmalidir
- Urun etiketleri ve koruyucu ambalajlari cikarilmamis olmalidir
- Urunle birlikte gonderilen tum aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
- Fatura aslinin iade edilen urunle birlikte gonderilmesi gerekmektedir
3. Cayma Hakki Istisnalari
Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi'nin 15. maddesi uyarinca asagidaki urunlerde cayma hakki kullanilamaz:
- Fiyati finansal piyasalardaki dalgalanmalara bagli ve satici kontrolunde olmayan urunler
- Tuketicinin istegiyle kisisellestirilmis veya ozel olarak uretilmis urunler
- Cabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi gecebilecek urunler
- Tesliminden sonra ambalaji acilmis kozmetik ve kisisel bakim urunleri
- Ambalaji acilmis ses veya goruntu kayitlari, yazilimlar
- Gazete, dergi gibi sureli yayinlar
- Dijital icerik satislari (indirme/streaming baslatildiysa)
- Iceceğin uretildigi alkollu iceceğin teslim suresi uc aydan daha uzun anlasmalar
Onemli: Kozmetik urunlerde hijyen muhuru kirilmis veya ambalaji acilmis urunler iade alinamaz.
4. Iade Sureci
Cayma hakkinizi kullanmak icin asagidaki adimlari takip ediniz:
Adim 1: Bildirim
Cayma hakkinizi kullanmak istediginizi bize yazili olarak bildirin. Bunun icin:
- Hesabinizdan "Siparislerim" bolumunden iade talebi olusturun, veya
- info@eticaret.com adresine e-posta gonderin, veya
- +90 555 123 4567 numarasindan musteri hizmetlerimizi arayin
Bildiriminizde siparis numarasi, iade edilecek urunler ve iade nedeninizi belirtiniz.
Adim 2: Urun Paketleme
Urunu orijinal ambalajinda, hasarsiz ve tum aksesuarlariyla birlikte paketleyin. Fatura aslini pakete ekleyin.
Adim 3: Gonderim
Iade talebiniz onaylandiktan sonra size iletilen adrese urunu kargolayın. Iade kargo ucreti:
- Ayipli urun: Kargo ucreti tarafimizca karsilanir
- Cayma hakki kullanimi: Kargo ucreti tuketiciye aittir
Adim 4: Kontrol ve Onay
Iade edilen urun depomuza ulastiktan sonra 3 is gunu icinde kontrol edilir. Urun iade sartlarini karsiliyorsa iadeniz onaylanir.
5. Para Iadesi
Iadeniz onaylandiktan sonra, odeme yonteminize gore para iadesi gerceklestirilir:
- Kredi Karti: 7-14 is gunu icinde kartiniza iade edilir (banka islem surelerine bagli)
- Banka Havalesi/EFT: 3-5 is gunu icinde hesabiniza aktarilir
- Kapida Odeme: 3-5 is gunu icinde belirttiginiz IBAN'a havale edilir
Taksitli odemelerinizde iade tutari bankaniz tarafindan taksitlere bolunebilir.
6. Ayipli Urun Iadesi
Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun'un 11. maddesi uyarinca, ayipli mal teslim edilmesi halinde tuketici:
- Satilani geri vermeye hazir oldugunu bildirerek sozlesmeden donme,
- Satilani alikoymak ve ayip oraninda satis bedelinden indirim isteme,
- Asiri bir masraf gerektirmediginde ucretsiz onarim isteme,
- Mumkun ise satilani ayipsiz benzeri ile degistirme haklarindan birini kullanabilir.
Ayipli urun iadelerinde kargo ucreti tarafimizca karsilanir.
7. Degisim
Ayni urunun farkli bedenine veya rengine degisim talep edebilirsiniz. Degisim icin:
- Urun kullanilmamis ve etiketleri cikarilmamis olmalidir
- 14 gunluk cayma suresi icinde talep edilmelidir
- Degistirilecek urun stokta mevcut olmalidir
Stokta mevcut degilse, urun iadesi yapilarak para iadesi gerceklestirilir.
8. Iletisim
Iade ve degisim islemleriniz hakkinda sorulariniz icin:
E-Ticaret
E-posta: info@eticaret.com
Telefon: +90 555 123 4567
Adres: İstanbul, Türkiye